Reingeniería de procesos para la implementación del departamento de gestión comercial en la compañía MOVIMIENTOS INTERNOS DE CARGA MIDECAR CIA LTDA.

Jonathan David Castillo Montenegro

Resumen:

En la presente investigación se aborda el tema, Reingeniería de procesos para la implementación del departamento de gestión comercial en la compañía MOVIMIENTOS INTERNOS DE CARGA MIDECAR CIA. LTDA., Tulcán, Carchi, ECUADOR; que tuvo por objetivo implementar el departamento de gestión comercial, identificando cuáles fueron los procesos ejecutados en la empresa para mejorar sus ventas y ampliar su mercado objetivo; a fin de generar estrategias que mejoren la gestión comercial. Esto fue posible mediante la aplicación de encuestas a los clientes actuales para definir el nivel de satisfacción con los servicios que presta la compañía. Se utilizó el enfoque cuantitativo a través de la recolección y el análisis de los datos de las empresa, con una medición numérica, a través de escala de Likert, con el fin de realizar ejercicios estadísticos para establecer con exactitud la variable comercial. Para finalmente establecer propuestas de mejora y de ser el caso elaborar un plan de correctivos que garantice captar nuevos clientes.