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Materias > Educación Universidad Europea del Atlántico > Docencia > Trabajos finales de Máster Cerrado Español La plantilla de policía local de Zafra (Badajoz), al igual que otras policías, tienen competencia para intervenir en conflictos privados cuando son requeridos para ello. Por lo que estos agentes hacen de mediadores sin haber recibido formación al respecto. En el presente trabajo se visualiza la necesidad de que estos profesionales tengan estas herramientas que les ayuden a mejorar sus funciones y, conseguir que los conflictos se resuelvan pacíficamente, donde todas las partes ganen. A través de la observación participante, se estudian las intervenciones que realiza la Policía Local de Zafra relacionada con la resolución de conflictos dentro de sus funciones. Las mismas se analizan, comparando los casos en que la policía ha utilizado herramientas de mediación y en las que no, comprobándose un beneficio significativo en la resolución de estos conflictos al utilizar técnicas de mediación como el diálogo, mapa del conflicto, escucha activa, estructurar, reformular, empatizar, emitir mensajes en primera persona, formular preguntas exploratorias, estratégicas y circulares, construir historias alternativas, respeto, connotación positiva, empowerment, flexibilidad y asertividad. Estos resultados son corroborados y apoyados por entrevistas y cuestionarios que se realizan a expertos/as en la materia, quienes manifiestan la necesidad y conveniencia de que la policía local de Zafra esté formada en mediación. Demostrada la necesidad anterior, se diseña un plan de formación basado en técnicas de mediación dirigido a los policiales locales de Zafra para mejorar las resoluciones de los conflictos que tienen lugar en el desarrollo de funciones policiales. Este proyecto se trata de un curso de 30 horas dirigido a los agentes, con una parte teórica donde se aborda entre otros conceptos, el conflicto, emociones, comunicación, mediación, técnicas de mediación, policía local y mediación policial y, otra parte práctica, donde se analizan casos reales donde interviene la policía. metadata García Gil, Jose Carlos mail carlos_g83@hotmail.es (2022) Diseño de Formación en Mediación Dirigido a los Policías Locales de Zafra para Mejorar la Resolución de Conflictos. Masters thesis, SIN ESPECIFICAR.