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Universidad Internacional Iberoamericana Puerto Rico > Docencia > Trabajos finales de Máster Cerrado Español El tema principal de esta investigación se centra alrededor de la problemática en torno al tema de resolución de conflictos encontrada en el Centro Diurno de Paraíso de Cartago, en donde el objetivo general planteado es el diseñar un programa para establecer la cultura de mediación de conflictos entre los usuarios y personal administrativo del Centro Diurno de Paraíso de Cartago, Costa Rica durante el año 2022. Asimismo, la metodología utilizada consta de un estudio cualitativo con diseño descriptivo etnográfico con corte transversal, contando con la participación de una población de 31 personas, de las que se escogió una muestra de 10 personas adultas mayores y 4 personas funcionarias de la institución para aplicarles los instrumentos de cuestionarios y entrevistas. Los resultados más importantes obtenidos demuestran que… Por último, las conclusiones arrojan que… Palabras clave: Resolución de conflictos; centro diurno; asertividad; conflictos; mediación metadata Bonilla Moya, Milagro mail mibonilla@itcr.ac.cr (2022) Diseño de un modelo de cultura de mediación en el Centro Diurno de Paraíso de Cartago, Costa Rica durante el año 2022. Masters thesis, SIN ESPECIFICAR.