@unpublished{uneatlantico796,
          author = {Rafael Cutuejile Fernando},
           title = {O Valor da {\'E}tica no Atendimento ao Cliente no Hospital Municipal do Moxico ? Angola},
            year = {2022},
           month = {Febrero},
        keywords = {Valor, {\'E}tica, Qualidade, Atendimento, Cliente.},
        abstract = {O objetivo geral da pesquisa foi Avaliar a Import{\^a}ncia do Valor da {\'E}tica no Atendimento ao Cliente no Hospital Municipal do Moxico ? Angola. A metodologia usada na realiza{\c c}{\~a}o do desenho {\'e} de natureza qualitativa. Com a media{\c c}{\~a}o das entrevistas semiestruturadas, foi poss{\'i}vel efetuar-se a recolha de dados a 5 profissionais e 2 pacientes, perfazendo um total de 7 pessoas que se envolveram neste estudo. Baseou-se tamb{\'e}m na recolha de dados de algumas literaturas nacionais e internacionais que nos ajudaram a dar respostas vi{\'a}veis em determinadas circunst{\^a}ncias. Ao longo do percurso deste assunto, v{\'a}rias abordagens te{\'o}ricas relacionadas ao estudo dos valores {\'e}tico-morais s{\~a}o afloradas, se apoiado nos estudos de alguns art{\'i}fices que fundamentam os modelos da teoria de Maslow, e no modelo de gest{\~a}o de recursos humanos de Chiavenato. A an{\'a}lise dos dados seguiu os procedimentos da an{\'a}lise de conte{\'u}do. As interpreta{\c c}{\~o}es tiradas neste estudo levar-nos-{\~a}o a compreender que no sector da sa{\'u}de, o sentido l{\'o}gico passa pela humaniza{\c c}{\~a}o dos servi{\c c}os integrados por um conjunto de princ{\'i}pios e diretrizes que primam pela valoriza{\c c}{\~a}o dos diferentes atores sociais, partindo dos utentes at{\'e} aos profissionais. Esta atua{\c c}{\~a}o antipatiza com o estabelecimento de uma responsabilidade rec{\'i}proca ou interesse comum, intervencionado por uma gest{\~a}o baseada por compet{\^e}ncias que mostra que, o conjunto de todas as a{\c c}{\~o}es que a sociedade organiza de forma coerente, constitui o leque dos princ{\'i}pios {\'e}ticos que podem contribuir para uma discuss{\~a}o reflexiva dos valores morais em torno dos sujeitos envolvidos nas circunst{\^a}ncias.},
             url = {http://repositorio.uneatlantico.es/id/eprint/796/}
}