@unpublished{uneatlantico2681,
          author = {Dennis Jos{\'e} Pe{\~n}a},
           month = {Julio},
           title = {Sistema Basado en la Metodolog{\'i}a Mapa de Operaciones de Telecomunicaci{\'o}n Mejorado (eTOM) para Reducir los Incidentes},
            year = {2022},
             url = {http://repositorio.uneatlantico.es/id/eprint/2681/},
        abstract = {Este trabajo tiene como objetivo la implementaci{\'o}n de un sistema de informaci{\'o}n basado en la metodolog{\'i}a Mapa de Operaciones de Telecomunicaci{\'o}n Mejorado. Al finalizar la implantaci{\'o}n la empresa obtendr{\'a} beneficios en todos sus procesos, como ser: f{\'a}cil manejo de los incidentes, colaboraci{\'o}n con todos los departamentos, reducci{\'o}n de tiempos de repuesta y mejora en el servicio brindado a los clientes.},
        keywords = {telecomunicaciones, tecnolog{\'i}a, eTOM, incidentes, procesos}
}