@mastersthesis{uneatlantico2467,
            year = {2022},
          author = {Jose Carlos Garc{\'i}a Gil},
           month = {Junio},
           title = {Dise{\~n}o de Formaci{\'o}n en Mediaci{\'o}n Dirigido a los Polic{\'i}as Locales de Zafra para Mejorar la Resoluci{\'o}n de Conflictos},
        keywords = {Conflicto, mediaci{\'o}n, comunicaci{\'o}n, formaci{\'o}n, Polic{\'i}a Local y mediaci{\'o}n policial.},
        abstract = {La plantilla de polic{\'i}a local de Zafra (Badajoz), al igual que otras polic{\'i}as, tienen competencia para intervenir en conflictos privados cuando son requeridos para ello. Por lo que estos agentes hacen de mediadores sin haber recibido formaci{\'o}n al respecto. En el presente trabajo se visualiza la necesidad de que estos profesionales tengan estas herramientas que les ayuden a mejorar sus funciones y, conseguir que los conflictos se resuelvan pac{\'i}ficamente, donde todas las partes ganen. A trav{\'e}s de la observaci{\'o}n participante, se estudian las intervenciones que realiza la Polic{\'i}a Local de Zafra relacionada con la resoluci{\'o}n de conflictos dentro de sus funciones. Las mismas se analizan, comparando los casos en que la polic{\'i}a ha utilizado herramientas de mediaci{\'o}n y en las que no, comprob{\'a}ndose un beneficio significativo en la resoluci{\'o}n de estos conflictos al utilizar t{\'e}cnicas de mediaci{\'o}n como el di{\'a}logo, mapa del conflicto, escucha activa, estructurar, reformular, empatizar, emitir mensajes en primera persona, formular preguntas exploratorias, estrat{\'e}gicas y circulares, construir historias alternativas, respeto, connotaci{\'o}n positiva, empowerment, flexibilidad y asertividad. Estos resultados son corroborados y apoyados por entrevistas y cuestionarios que se realizan a expertos/as en la materia, quienes manifiestan la necesidad y conveniencia de que la polic{\'i}a local de Zafra est{\'e} formada en mediaci{\'o}n. Demostrada la necesidad anterior, se dise{\~n}a un plan de formaci{\'o}n basado en t{\'e}cnicas de mediaci{\'o}n dirigido a los policiales locales de Zafra para mejorar las resoluciones de los conflictos que tienen lugar en el desarrollo de funciones policiales. Este proyecto se trata de un curso de 30 horas dirigido a los agentes, con una parte te{\'o}rica donde se aborda entre otros conceptos, el conflicto, emociones, comunicaci{\'o}n, mediaci{\'o}n, t{\'e}cnicas de mediaci{\'o}n, polic{\'i}a local y mediaci{\'o}n policial y, otra parte pr{\'a}ctica, donde se analizan casos reales donde interviene la polic{\'i}a.},
             url = {http://repositorio.uneatlantico.es/id/eprint/2467/}
}