TY  - THES
AV  - none
ID  - uneatlantico1897
Y1  - 2022/05/08/
KW  - Gestión de Servicios
KW  -  RPA
KW  -  Automatización Robótica
KW  -  Chatbot
KW  -  Paraguay
TI  - Automatización Robótica de la gestión de  incidentes para empresas de servicios integrales  del Paraguay
M1  - masters
A1  - Meza Paredes, Silvia Beatriz
UR  - http://repositorio.uneatlantico.es/id/eprint/1897/
N2  - El proyecto se centró en la Automatización Robótica de la gestión de incidentes para empresas de solución integral del Paraguay. Se buscó diseñar un prototipo de automatización completa de procesos para la gestión de incidentes de sus clientes, a través de la automatización de procesos repetitivos y estructurados en vista a apostar a la digitalización de la organización, así como en la mejora operativa de la misma. Para llegar a la conclusión de este proyecto fue necesaria una investigación de las herramientas de RPA y Chatbot utilizadas en el mercado, conocer las propiedades y funcionamiento de los más importantes. Se diseñó los diagramas As-Is, permitiendo conocer el modelo de operación actual de los procesos, con base en estos diagramas se construyen las propuestas de cada proceso (Diagrama To-Be), resaltando las tareas o actividades del proceso a automatizarse.En base a lo observado y las herramientas investigadas se propuso un diseño de automatización en la gestión de incidentes, desde la entrada de datos, con robots conversacionales y robots de software para lectura de mails. Procesamiento de datos con RPA tales como registro de incidentes, nuevos clientes, cotizaciones, y actualizaciones de datos de empresas aliadas y prestadores de servicio, y una lógica para la asignación de casos a los prestadores de servicios quienes son los responsables de la ejecución de la solución. Registro de feedback a través de robots conversacionales de cierre de casosde incidentes.La herramienta seleccionada para chatbot de comunicación con el cliente es dialogflow de google y la utilizada para RPA es Uipath.
ER  -