@mastersthesis{uneatlantico1296,
           month = {Marzo},
            year = {2022},
          author = {Marco Antonio Monteiro Moreira},
           title = {An{\'a}lise do mercado de adquir{\^e}ncia ap{\'o}s 10 anos da quebra de exclusividade de bandeiras},
        abstract = {Este trabalho apresenta resultados de pesquisa de an{\'a}lise das mudan{\c c}as no mercado de adquir{\^e}ncia depois de 10 anos da quebra de exclusividade de bandeiras, tal segmento, antes dominado por duas grandes empresas Redecard e Cielo que atuavam dividindo o setor de meios de pagamentos por cart{\~o}es de cr{\'e}dito ou d{\'e}bito, que anterior a mudan{\c c}a, operavam cada uma com sua respectiva bandeira de cart{\~a}o. Discorre sobre mercado, estrat{\'e}gia, competitividade, fideliza{\c c}{\~a}o de clientes, satisfa{\c c}{\~a}o do cliente, marketing de rela{\c c}{\~o}es, marketing de varejo, focando numa real an{\'a}lise do impacto que as empresas sofreram depois de 10 anos das mudan{\c c}as ocorridas no setor. Constitu{\'i}do dos seguintes objetivos: a) descrever o mercado de adquir{\^e}ncia antes e depois da quebra de exclusividade; b) verificar o que melhorou para os empreendedores; c) verificar os benef{\'i}cios mercadol{\'o}gicos e financeiros para os clientes e tamb{\'e}m para os novos adquirentes; d) verificar as principais tend{\^e}ncias para o setor. A metodologia utilizada neste estudo envolveu pesquisa descritiva e explorat{\'o}ria. Para a coleta de dados utilizou-se um question{\'a}rio respondido por 21 clientes usu{\'a}rios dos servi{\c c}os de adquir{\^e}ncia no per{\'i}odo de agosto a outubro de 2021. Os principais resultados da pesquisa apontam que a maioria dos clientes s{\~a}o microempreendedores como aut{\^o}nomos, profissionais liberais e etc., ou seja, cerca de 43\% destes clientes apesar de serem pessoa jur{\'i}dica e usam os servi{\c c}os de adquir{\^e}ncia, tamb{\'e}m possuem baixo volume de faturamento com teto m{\'a}ximo de at{\'e} 50 mil reais por m{\^e}s. Quando unificamos os dados com os clientes tamb{\'e}m pessoa jur{\'i}dica, por{\'e}m com o perfil PME (pequenas e m{\'e}dias empresas) correspondente a 48\% da nossa amostragem, o perfil de faturamento sobe para o limite de 50 at{\'e} 100 mil reais, ou seja 91\% dos entrevistados, todos pessoa jur{\'i}dica faturam at{\'e} 100 mil reais o que de fato clusteriza o perfil dos usu{\'a}rios no varejo. Quanto a satisfa{\c c}{\~a}o, os {\'i}ndices apontam que a as empresas melhoraram seus atendimentos e formas de relacionamento com o cliente, fazendo com que apenas 52,4\% n{\~a}o migraram nenhuma vez para outra empresa, ou seja, est{\~a}o conseguindo fidelizar seus pr{\'o}prios clientes. As mudan{\c c}as trouxeram benef{\'i}cios para os clientes, os custos administrativos das maquinetas diminu{\'i}ram. Evid{\^e}ncia positiva de custos tribut{\'a}rios mais baixos para novos adquirentes.},
             url = {http://repositorio.uneatlantico.es/id/eprint/1296/},
        keywords = {Marketing, Relacionamento, Fideliza{\c c}{\~a}o, Atendimento Tecnologia, Mudan{\c c}a, Tend{\^e}ncias, Varejo, Adquir{\^e}ncia, Satisfa{\c c}{\~a}o do cliente}
}